متى يحق لشركة الكهرباء قطع الخدمة؟ وما هي حالات منع فصل التيار الكهربائي في السعودية؟

تسعى القوانين والتشريعات في المملكة العربية السعودية إلى خلق بيئة متوازنة تحفظ حقوق المواطنين والمقيمين وتضمن في الوقت ذاته استمرارية واستدامة الخدمات الأساسية. وتُعد الطاقة الكهربائية شريان الحياة اليومية في كافة المنشآت والبيوت؛ لذا فإن مسألة فصل التيار الكهربائي في السعودية تخضع لأطر تنظيمية صارمة تمنع العشوائية وتحدد بوضوح متى يحق للجهة المزودة إيقاف الخدمة، وما هي الحالات الاستثنائية التي يُحظر فيها تماماً قطع الكهرباء عن المشتركين المتعثرين ماليًا.

متى يحق لشركة الكهرباء قطع الخدمة عن المشترك؟

حددت الجهات التنظيمية لقطاع الطاقة بالمملكة معايير دقيقة تمنح الشركة الحق في اتخاذ إجراء تعليق الخدمة مؤقتاً نتيجة لعدم الوفاء بالالتزامات المالية. وتشمل هذه الضوابط الحالات التالية:

• تجاوز المديونية للحد الأقصى: إذا بلغت قيمة الفواتير المتراكمة وغير المسددة مبلغ 1000 ريال سعودي أو أكثر.
• طول فترة عدم السداد: في حال تخلف المشترك عن دفع مستحقات الاستهلاك لمدة تزيد عن 3 أشهر متتالية، حتى وإن كانت قيمة الفاتورة الإجمالية أقل من الحد المالي المذكور أعلاه.

تنبيه هام: لا يتم اتخاذ هذا الإجراء بشكل فجائي؛ بل تلتزم الشركة بإرسال إشعار رسمي مسبق عبر رسالة نصية (SMS) إلى الهاتف المحمول المسجل في النظام، لتنبيه العميل بالموعد المحدد لقطع الخدمة لإعطائه مهلة كافية للتصرف والسداد.

حالات يُحظر فيها فصل التيار الكهربائي في السعودية عن المتعثرين

مراعاةً للظروف الإنسانية، والاجتماعية، والتعليمية للمشتركين، وضعت اللوائح المنظمة حماية خاصة للمستهلكين في أوقات وظروف معينة. وبناءً على ذلك، يُمنع منعاً باتاً على مقدم الخدمة القيام بـ فصل التيار الكهربائي في السعودية في الحالات السبعة التالية:

1. مواسم الاختبارات المدرسية: يُحظر تماماً قطع الخدمة عن المشتركين من فئة الاستهلاك السكني طوال فترة امتحانات طلاب التعليم العام لضمان بيئة دراسية ملائمة للتحصيل العلمي.
2. بعد منتصف النهار: لا يجوز فصل الخدمة الكهربائية بعد الساعة 12:00 ظهراً، وذلك تفادياً لفترات درجات الحرارة المرتفعة خلال النهار.
3. خارج أوقات العمل الرسمية: يُمنع إيقاف الخدمة خارج مواعيد العمل الرسمية الخاصة بالشركة المزودة، لضمان قدرة العميل على التواصل مع الدعم الفني والسداد الفوري لإعادة الخدمة.
4. الأيام المباركة في رمضان: تتمتع الفئة السكنية بحماية خاصة تمنع قطع الكهرباء عنها طوال أيام شهر رمضان المبارك.
5. وجود اعتراض أو شكوى نشطة: إذا تقدم المشترك باعتراض رسمي حول قيمة الفاتورة أو الاستهلاك ولم يتم البت فيه بقرار نهائي من الجهات المعنية، يحظر قطع الخدمة حتى صدور الحل.
6. أصحاب الحالات الطبية والاحتياجات الخاصة: يُمنع الفصل كلياً إذا كان هناك شخص مقيم بالمنشأة يعتمد على أجهزة طبية كهربائية حرجة، أو يندرج تحت فئة ذوي الاحتياجات الخاصة المسجلين رسمياً لدى الشركة وفق الإجراءات المعتمدة.
7. الديون غير المرتبطة بالعداد المعني: لا يحق للشركة قطع التيار إذا كانت المستحقات المالية المطلوبة من المستهلك تتعلق بخدمات أخرى أو عدادات منفصلة غير العداد الذي يدور حوله موضوع الخلاف الحالي.

تابع جديد خدمات السعودية عبر Google News